Ia Orana e Maeva chez Fenua Manuia !

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », définissent les conditions applicables aux achats, commandes, réservations, Pass, abonnements, crédits FenuaRoll, achats mutualisés et autres prestations payantes proposées par l'intermédiaire de Fenua Manuia.

Certaines offres sont commercialisées directement par Fenua Manuia et d'autres concernent des produits ou services proposés ou exécutés par des commerçants, fournisseurs ou partenaires indépendants.

Les informations relatives à l'éditeur du site sont disponibles dans la page Mentions légales & Confidentialité.

Les présentes CGV régissent les opérations payantes réalisées par l'intermédiaire du site Fenua Manuia.

Elles peuvent notamment concerner :

• l'achat de produits ;
• l'achat de services ;
• l'activation de Pass ;
• la souscription à des abonnements ;
• l'achat de crédits FenuaRoll ;
• les réservations ;
• les achats mutualisés ;
• les offres proposées par des partenaires.

Des conditions particulières peuvent compléter les présentes CGV pour certaines offres ou opérations.

Lorsqu'elles sont présentées au client avant la commande, ces conditions particulières font partie de l'offre acceptée.

Avant de finaliser une commande, le client doit pouvoir prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.

Lorsque l'acceptation des CGV est demandée dans le parcours de commande, la validation de la commande implique leur acceptation dans leur version applicable au moment de l'opération.

Le client est invité à vérifier le contenu de sa commande, son prix et les éventuelles conditions particulières avant sa validation définitive.

Fenua Manuia peut modifier les présentes CGV.

Les modifications ultérieures ne modifient pas les conditions applicables à une commande déjà conclue.

Fenua Manuia peut proposer des produits et services commercialisés directement ainsi que des offres provenant de commerçants, fournisseurs ou partenaires professionnels.

Les caractéristiques essentielles du produit ou du service sont présentées sur sa fiche ou sur la page de l'offre avant la commande.

Lorsque le vendeur, fournisseur ou prestataire est un partenaire indépendant, cette qualité peut être précisée sur l'offre concernée.

Les produits et services sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

Les prix sont affichés en francs pacifiques (XPF).

Fenua Manuia relève du régime de la franchise en base de TVA et ne facture pas de TVA à ses clients.

Taxe sur la valeur ajoutée non applicable, franchise en base.

Les prix affichés correspondent au montant facturé pour le produit ou le service concerné, hors éventuels frais de livraison ou autres frais clairement indiqués séparément.

Avant la validation définitive d'une commande, le client peut prendre connaissance du prix, des éventuelles remises, des points e-shop utilisés, des frais supplémentaires connus et du montant total à payer.

Certaines commandes peuvent bénéficier de remises, codes promotionnels ou autres avantages.

Les conditions d'utilisation sont précisées lors de l'offre ou de la commande.

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Fenua Manuia peut refuser un code expiré, non applicable, déjà utilisé ou utilisé contrairement à ses conditions.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible pour le produit ou le service concerné, le client peut utiliser tout ou partie de ses points e-shop afin de réduire le montant restant à payer.

Dans le système Fenua Manuia :

1 point e-shop = 1 XPF de valeur d'utilisation.

L'utilisation des points peut être limitée ou indisponible pour certaines offres.

Le nombre maximal de points utilisables est indiqué ou calculé au moment de la commande.

Les points effectivement utilisés sont débités lors de la validation de l'opération selon le fonctionnement du service concerné.

Le client sélectionne le produit ou le service souhaité et vérifie les informations de sa commande avant validation.

Le récapitulatif présente notamment le produit ou service, la quantité, les remises éventuelles, les points utilisés, les éventuels frais supplémentaires et le montant à payer.

Le client doit vérifier ces informations avant de confirmer sa commande.

La validation d'une commande payante entraîne l'obligation de régler le montant indiqué.

Une commande est considérée comme définitivement payée après confirmation effective du règlement selon le moyen de paiement utilisé.

Selon l'offre concernée, différents moyens de paiement peuvent être proposés au client.

Ils peuvent notamment comprendre :

• le paiement en ligne par carte bancaire ;
• le virement bancaire ;
• un règlement auprès d'un partenaire lorsque l'offre le prévoit ;
• l'utilisation de points e-shop lorsqu'elle est autorisée ;
• tout autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.

Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors de la commande sont disponibles pour l'opération concernée.

Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.

Lors d'un paiement, le client peut être redirigé vers l'environnement sécurisé du prestataire de paiement ou utiliser une interface sécurisée intégrée au parcours de commande.

Les informations bancaires complètes nécessaires à la transaction sont traitées directement par le prestataire de paiement.

Fenua Manuia ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client, notamment le numéro complet de la carte bancaire et son cryptogramme.

Fenua Manuia peut toutefois recevoir les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que la référence du paiement, son montant, son statut, sa date ou certaines informations techniques communiquées par le prestataire.

La commande n'est considérée comme payée qu'après confirmation effective de la transaction.

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande peut rester impayée ou être annulée.

Lorsque le paiement par virement est proposé, les coordonnées nécessaires au règlement sont communiquées au client.

La commande peut rester en attente jusqu'à la réception effective du virement.

Lorsqu'un délai maximal de paiement est indiqué dans l'offre ou la commande, celle-ci peut être automatiquement annulée si le paiement n'est pas reçu dans ce délai.

Pour certaines réservations ou opérations d'achats mutualisés, le délai peut notamment être fixé à 3 jours lorsque cette condition est indiquée lors de l'opération.

Après validation, une confirmation peut être affichée dans l'espace client et/ou envoyée par courrier électronique.

Le client est invité à conserver les informations relatives à sa commande.

En cas d'anomalie, Fenua Manuia peut effectuer les vérifications nécessaires avant l'exécution définitive de la commande.

Fenua Manuia peut commercialiser différents Pass donnant accès à des services et avantages spécifiques.

Le prix, la durée, les avantages et les caractéristiques du Pass sont affichés avant son activation.

L'achat d'un Pass est distinct de l'inscription gratuite à Fenua Manuia.

Le paiement d'un Pass n'apporte aucune garantie de revenu, de commission ou de gain.

Les éventuelles commissions liées à une activité d'apporteur d'affaires sont soumises aux conditions d'éligibilité et aux règles spécifiques du programme concerné.

Certains services Fenua Manuia peuvent être commercialisés sous forme d'abonnement.

Avant la souscription, le client est informé du prix, de la périodicité, des services inclus et des modalités de renouvellement.

Lorsqu'un abonnement est renouvelé automatiquement, cette caractéristique est indiquée avant la validation.

Le client peut demander l'arrêt des renouvellements futurs selon les modalités indiquées pour l'abonnement concerné.

La résiliation met fin aux renouvellements futurs selon les conditions de l'offre.

Elle n'entraîne pas automatiquement le remboursement d'une période déjà commencée ou d'un service déjà fourni, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.

Des crédits FenuaRoll peuvent être proposés à l'achat.

Le prix et le nombre de crédits obtenus sont affichés avant la commande.

Une fois utilisé pour lancer une partie, le crédit est considéré comme consommé conformément au règlement FenuaRoll.

Une partie lancée entraîne la consommation du crédit correspondant selon les règles du jeu.

Les règles détaillées relatives aux crédits, aux Rolls, aux récompenses, bons d'achat, cartes cadeaux, lots, Battles et événements sont définies dans le règlement FenuaRoll.

Fenua Manuia peut organiser des opérations d'achats mutualisés.

Ces opérations permettent de regrouper plusieurs réservations ou commandes afin d'obtenir des conditions tarifaires pouvant dépendre du volume atteint.

Chaque opération peut notamment comporter :

• un tarif de départ ;
• plusieurs paliers tarifaires ;
• une durée limitée ;
• un acompte ;
• un délai de règlement ;
• un solde à régler après clôture ;
• des modalités particulières de retrait ou de livraison.

Les conditions propres à chaque achat mutualisé sont affichées sur la page de l'événement concerné.

Le prix final peut dépendre du palier effectivement atteint à la clôture de l'opération.

Certaines offres permettent de réserver un produit ou un service avant son règlement définitif ou son retrait.

La durée de validité de la réservation, l'acompte éventuellement demandé et les conditions particulières sont indiqués dans l'offre concernée.

Une réservation non réglée dans le délai prévu peut être automatiquement annulée.

Lorsqu'un produit ou un service doit être retiré ou utilisé directement auprès d'un établissement partenaire, les informations nécessaires au traitement de la réservation peuvent être transmises au partenaire concerné.

Les produits et services sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

Si un produit ou un service devient indisponible après la commande, Fenua Manuia informe le client dans les meilleurs délais.

Une solution alternative peut être proposée.

Le client reste libre de refuser une proposition qui modifie la commande initialement acceptée.

Si un paiement a déjà été encaissé pour un produit ou service qui ne peut finalement pas être fourni et qu'aucune solution alternative n'est acceptée, le montant correspondant est remboursé.

Les modes de livraison ou de retrait disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Selon les produits, les partenaires et la destination, la commande peut notamment être :

• retirée gratuitement au lieu indiqué lorsque cette option est proposée ;
• récupérée directement auprès d'un établissement partenaire ;
• livrée sur Tahiti lorsqu'un service de livraison est proposé ;
• expédiée vers les îles ;
• confiée à un transporteur ou à un service de fret.

Les frais de livraison ne sont pas systématiquement inclus dans le prix du produit.

Lorsqu'ils peuvent être déterminés à l'avance, les frais applicables sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive lorsque l'ensemble des frais peut être calculé à ce stade.

Pour certaines livraisons vers les îles, le coût exact du fret peut ne pas être connu au moment de la commande.

Dans ce cas, Fenua Manuia peut demander une provision pour frais de livraison.

Lorsqu'une provision de 3 500 XPF est affichée lors de la commande, celle-ci constitue une estimation et non nécessairement le coût définitif du fret.

Le montant peut être ajusté selon le coût réel facturé pour l'expédition.

Le client est informé lorsqu'un ajustement est nécessaire.

Le client est invité à vérifier l'état du produit et, lorsqu'il est livré, l'état de son emballage lors de la réception.

Toute anomalie visible, produit manquant ou dommage constaté doit être signalé dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de la réclamation.

La validation d'une commande, d'une réservation, d'un achat, d'un Pass, d'un abonnement ou de crédits FenuaRoll constitue un engagement du client.

Sauf lorsqu'un droit de rétractation est expressément prévu par la réglementation applicable ou par les conditions particulières de l'offre concernée, une commande validée et payée ne peut pas être annulée au seul motif que le client a changé d'avis.

La validation et le paiement d'une commande ne confèrent donc pas automatiquement au client un droit de rétractation.

Lorsqu'un droit de rétractation est prévu par la réglementation applicable, Fenua Manuia respecte ce droit ainsi que les conditions, délais et modalités prévus par celle-ci.

Lorsqu'une commande concerne un produit, un service ou une prestation fourni directement par un commerçant ou partenaire indépendant, les conditions particulières d'annulation ou de remboursement applicables peuvent également être précisées au moment de la commande.

Pour les achats mutualisés, réservations, Pass, abonnements, crédits FenuaRoll et autres services spécifiques, des conditions particulières peuvent être présentées avant la validation de l'opération.

Ces dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le client en cas de produit non conforme, de commande non exécutée, de prestation non réalisée, de défaut relevant d'une garantie applicable ou dans toute autre situation pour laquelle la réglementation applicable prévoit un droit à l'annulation, au remplacement ou au remboursement.

Pour toute demande relative à une annulation, une rétractation ou un remboursement :

Fenua Manuia
Téléphone : +689 89 412 000
E-mail : contact@fenuamanuia.com

Certains produits, services ou offres présentés sur Fenua Manuia sont fournis ou exécutés directement par des commerçants, fournisseurs ou partenaires indépendants.

Lorsque le produit ou le service est fourni directement par un partenaire, celui-ci demeure responsable des obligations qui lui incombent en qualité de vendeur ou de prestataire.

Fenua Manuia peut intervenir comme intermédiaire afin de faciliter la réservation, la commande, le paiement lorsque celui-ci est proposé, la mise en relation ou la transmission des informations nécessaires au partenaire.

Fenua Manuia peut également assister le client dans la transmission d'une demande ou d'une réclamation au partenaire concerné.

Les produits vendus bénéficient des garanties applicables selon la nature de la vente et l'identité du vendeur.

Lorsqu'un produit est vendu directement par Fenua Manuia, les obligations correspondantes sont assumées par Fenua Manuia.

Lorsqu'un produit est vendu directement par un partenaire indépendant, les obligations qui lui incombent en qualité de vendeur sont assumées par ce partenaire.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut supprimer une garantie impérative dont bénéficie le consommateur.

Fenua Manuia veille à présenter les produits et services de manière aussi fidèle que possible.

Certaines photographies, vidéos, descriptions, caractéristiques, marques ou autres contenus peuvent être directement transmis par les commerçants, fabricants, fournisseurs ou partenaires.

Ces contenus peuvent également provenir de leurs sites internet, catalogues, fiches produits ou supports de communication officiels.

Les marques, photographies, logos et autres contenus appartenant à ces tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Les visuels purement illustratifs sont présentés à titre indicatif.

Toute tentative de fraude relative à une commande, un paiement, un code promotionnel, des points, une réservation, un avantage ou un compte est interdite.

Fenua Manuia peut suspendre une transaction afin d'effectuer les vérifications nécessaires.

Une opération frauduleuse peut être annulée dans le respect de la réglementation applicable.

Les données nécessaires au traitement des commandes, réservations et paiements sont utilisées conformément aux informations présentées dans la page Mentions légales & Confidentialité de Fenua Manuia.

Les données nécessaires à l'exécution d'une opération peuvent être communiquées aux prestataires techniques, prestataires de paiement, transporteurs ou partenaires strictement concernés par l'opération.

Lorsqu'une commande ou une réservation doit être préparée, retirée ou exécutée directement auprès d'un établissement partenaire, Fenua Manuia peut notamment lui transmettre le nom, le prénom, les coordonnées, la référence de commande ou de réservation, les produits ou services concernés et les informations nécessaires à son exécution.

Pour toute réclamation relative à une commande, une réservation ou un paiement :

Fenua Manuia
Téléphone : +689 89 412 000
E-mail : contact@fenuamanuia.com

Le client est invité à indiquer les informations permettant d'identifier la commande ou la réservation concernée.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable en Polynésie française.

En cas de différend, le client et Fenua Manuia sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Les présentes CGV ne privent pas le consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie.

Nous vous remercions de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant de valider votre commande.